Глобус Красногорск
Другой гипермаркет? Выберите подходящий. Обратите внимание, что цены и ассортимент в разных гипермаркетах отличаются.
8 (800) 234-80-20
Избранное Корзина
В избранном пока пусто

FAQ

1. Как оформить заказ?

1. Для оформления заказа вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться* на сайте online.globus.ru 

* Если вы являетесь участником программы лояльности Глобус, введите номер телефона/email и пароль, который используете при авторизации на сайте my.globus.ru и закончите регистрацию.

2. Выберите гипермаркет. Обратите внимание, ассортимент и товары в гипермаркетах могут отличаться. Перед тем, как начать собирать корзину, убедитесь, что гипермаркет выбран верно.

3. Выберите товары онлайн из предложенных наименований, используя каталог или строку поиска, и добавьте их в корзину. Нажмите «Оформить заказ».

4. Выберите дату получения заказа и удобный интервал времени.

5. Выберите способ оплаты и способ согласования замен.

6. Нажмите кнопку «Завершить оформление».

2. Когда сделать заказ, чтобы его доставили на следующий день?

Информация о сроках доставки доступна при оформлении заказа. Чем позднее вы сделаете заказ, тем меньше временных интервалов на ближайшие сутки будет доступно. Также сроки доставки могут быть увеличены при увеличении количества заказов, например в предпраздничный период, а также при наличии в корзине товаров собственного производства длительного приготовления или товаров, на которые действует ограничение по количеству штук в день.

3. Нужна ли мне карта «Мой Глобус» чтобы оформить заказ?

Карта «Мой Глобус» не нужна для оформления заказа. Если вы являетесь участником программы лояльности Глобус, вы можете ввести номер телефона/email и пароль, который используете при авторизации на сайте my.globus.ru и чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине.

4. Как происходит оплата онлайн?

1. Для проверки карты при создании заказа мы зарезервируем 1 рубль и сразу же вернем его обратно. Если вы выбрали сохранять карты, то при создании следующих заказов, мы не будем проверять карту ещё раз.

2. Когда мы соберем заказ, произведем резерв всей суммы на указанной вами карте при оформлении заказа. Некоторые банки присылают СМС с текстом, что сумма списана. Пожалуйста, имейте в виду – мы просто резервируем эту сумму.
Примечание: Сумма резерва может отличаться от суммы при создании заказа ввиду замены или отсутствия каких-либо товаров в вашей корзине, а также наличия в корзине весовых товаров.

3. Итоговая сумма заказа будет определена и списана после того, как вы при получении заказа проверите все позиции и примете окончательное решение о покупке. Если при получении заказа вы откажетесь от части товаров, стоимость этих товаров будет исключена из итоговой суммы для оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту в случае полного или частичного отказа от покупки при получении происходит в течение 30 рабочих дней с момента отказа в зависимости от банка, выпустившего вашу карту.

5. Почему нет оплаты при получении наличными при доставке?

Оплата при получении доступна при самовывозе. В связи с текущей эпидемиологической ситуацией оплата наличными при получении при доставке сейчас недоступна.

6. Что делать если сайт работает медленно?

В этом случае необходимо проверить интернет-соединение, есть ли сложности с другим сайтами. Если проблемы только с сайтом интернет-магазина online.globus.ru, просьба в форме обратной связи прислать информацию об устройстве и браузере, которые вы используете. Мы постоянно работаем над оптимизацией скорости сайта и ваше сообщение нам поможет.

7. Почему мне заменили товар?

Замена товара происходит при отсутствии товара в наличии в момент сборки, если вы при оформлении заказа согласились с тем, что товары в заказе могут быть заменены. Если вам не нужно, чтобы происходили замены, нужно выбрать соответствующий пункт при оформлении заказа. Вы также можете выбрать «Не предлагать замены» в вашем профиле в интернет-магазине. В этом случае вам не нужно будет каждый раз указывать это при оформлении заказа.

8. По каким критериям отбираются товары на замену?

Замены предлагаются по максимально возможному соответствию вкуса, размера, цвета, ценовой категории, объема, фасовки, бренда. По некоторым специфическим группам товаров замены не предлагаются, например детское питание.

9. В каких случаях не звонят по заменам?

Мы не звоним тем клиентам, которые при оформлении заказа или в своем профиле выбрали вариант «Собирать замены, но не звонить мне». Так же есть ограничения на звонки в утреннее время.

10. Как узнать наличие товаров?

Наличие и количество доступных товаров в интернет-магазине зависит от гипермаркета. В настоящий момент количество доступных товаров отображается на сайте. К сожалению, при резком непрогнозируемом увеличении спроса на какой-то товар непосредственно перед комплектацией заказа – возникает возможность того, что товара не будет в наличии непосредственно в момент сборки.

11. В течение какого времени я могу редактировать заказ?

Редактирование доступно в то время, когда заказ находится в статусе «Создан». Информация о времени доступности редактирования отображается на странице заказа в строке «Изменение заказа доступно до…». Обратите внимание, что указанный срок может быть сокращен при оптимизации скорости сборки и выдачи заказов. Данные изменения сразу же отражаются в личном кабинете на сайте.

12. Как перенести или отменить заказ?

В личном кабинете Вы можете внести корректировку в заказ, а именно, изменить, удалить позиции в заказе, изменить количество товар, перенести дату и время получения заказа или отменить заказ, пока он находится в статусе «Создан». После того как статус заказа изменится на «Заказ на комплектации», скорректировать его состав будет нельзя. Отменить заказ в этом случае можно будет только через контактный центр (тел.: 8 800 234 80 20) ежедневно 8.00 до 23.00.

13. Где хранится товар для моего заказа?

Товар для заказа хранится в соответствии с температурным режимом и правилами товарного соседства на складе временного хранения.

14. Когда после оформления заказа его начинают собирать?

Заказ отправляется на сборку после того, как ему присвоится статус «Комплектуется». Время начала сборки заказа указано на странице заказа в строке «Изменение заказа доступно до…». Мы начинаем сборку с товаров, не требующих особого температурного режима, охлажденные товары (например мясо) мы собираем в последнюю очередь.

15. Соблюдение норм товарного соседства при сборке заказов?

Все заказы собираются с соблюдением норм товарного соседства и правил СанПиН.

16. Входит ли мой адрес в зону доставки?

Проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки, можно при оформлении заказа.

17. Что делать, если обнаружили, что какой-то из заказанных товаров не положили в заказ или обнаружили некачественный товар?

Если обнаружили, что какой-то из заказанных товаров не положили в заказ – сообщите курьеру или продавцу-кассиру при получении для решения вопроса в режиме реального времени. Если вы обнаружили , а курьер уже уехал или вы уехали из зоны самовывоза – пожалуйста сообщите об этом в форме обратной связи, в категории интернет-магазин: качество продукции и комплектации.

18. Что делать, если обнаружили некачественный товар?

Если обнаружили некачественный товар – сообщите курьеру или продавцу-кассиру при получении для решения вопроса в режиме реального времени.
Не понравилось качество полученных овощей/фруктов, а курьер уже уехал или вы уехали из зоны самовывоза – пришлите нам фото через форму обратной связи и мы обязательно разберёмся.
Если у полученных товаров остаётся срок годности меньше 50% от общего срока, просим Вас через форму обратной связи направить перечень таких товаров для дальнейшего разбирательства.

19. Что делать, если обнаружил лишний товар, который не заказывал?

Если обнаружили, что в заказ положили лишний товар в заказ – сообщите курьеру или продавцу-кассиру при получении для решения вопроса в режиме реального времени. Если вы обнаружили это после того как курьер уехал или вы уехали из пункта самовывоза – пожалуйста сообщите об этом в форме обратной связи, в категории интернет-магазин: качество продукции и комплектации.

20. Что делать, если заказал одни товары, а получил другие?

Если обнаружили, что какой-то из заказанных товаров не положили в заказ, а вместо него положили другой – сообщите курьеру или продавцу-кассиру при получении для решения вопроса в режиме реального времени. Если вы обнаружили это после того как вы или курьер уехали – сообщите об этом в форме обратной связи, в категории интернет-магазин: качество продукции и комплектации и мы решим ваш вопрос.

21. Что делать если не понравилось качество полученных овощей/фруктов, а курьер уже уехал?

Если обнаружили некачественный товар – сообщите курьеру или продавцу-кассиру при получении для решения вопроса в режиме реального времени.
Не понравилось качество полученных овощей/фруктов, а курьер уже уехал – пришлите нам фото через форму обратной связи, и мы обязательно разберёмся.
Если у полученных товаров остаётся срок годности меньше 50% от общего срока, просим Вас через форму обратной связи направить перечень таких товаров для дальнейшего разбирательства.

22. Какие сроки годности должны быть у товаров в моём заказе?

В настоящий момент по регламенту интернет-магазина, мы стараемся предлагать заказ со сроком годности не превышающим 50%.

23. Если курьер приехал с опозданием или без звонка?

Если курьер приехал с опозданием или без звонка, просьба написать об этом в форме обратной связи в категории интернет-магазин/курьер.

24. Как зарегистрироваться?

Для того, чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине, необходимо:
1) заполнить поля в анкете,
2) придумать и ввести пароль,
3) при необходимости ввести проверочный код с телефона,
4) принять условия пользовательского соглашения и согласиться на обработку персональных данных, проставив соответствующие галки,
5) нажать «Зарегистрироваться и продолжить»

25. Как собрать корзину?

Для того чтобы собрать корзину нужно выбрать товар в каталоге и нажать на значок корзины в правом нижнем углу карточки товара.

26. Почему таймслот недоступен?

Таймслот может быть недоступен из-за того, что на желаемое время было сделано максимальное количество заказов или же сборка вашего заказа может быть выполнена не ранее доступного вам временного промежутка. Возможно в вашей корзине есть товары длительного приготовления, тогда вам будет доступен более поздний временной промежуток.

27. Что делать если не могу забрать заказ сегодня /опаздываю.

Если у вас заказ с доставкой, то следует отменить его и создать новый. Для этого необходимо обратиться в контактный центр. Если у вас самовывоз, то у вас есть несколько вариантов. Если вы задерживаетесь менее чем на 4 часа, то ваш заказ не будет расформирован. Если в вашем заказе нет товаров собственного производства вы можете уточнить о возможности перенести заказ на более позднее время в контакт-центре по телефону 8 800 234 80 20.

28. Какие привилегии бонусной программы действуют в интернет-магазине.

Специальная цена по бонусной карте не действует в интернет-магазине. При оплате в пункте самовывоза доступно накопление и списание бонусов.

29. Какие привилегии действуют на кассе самовывоза интернет-магазина.

На кассе самовывоза действует скидка по социальной карте, скидка сотрудника, оплата бонусами, оплата фишками.

30. Куда обратиться, если остались вопросы?

Просьба написать в форму обратной связи на сайте. По срочным вопросам просьба обращаться по телефону 8 800 234 80 20 ежедневно 8.00 до 23.00.